- Notre plateforme : désigne notre site de préparation linguistique et l'ensemble de ses services.
- Formule d'accès : abonnement payant permettant d'utiliser nos ressources de formation.
- Souscription : acte d'achat d'une formule d'accès sur notre plateforme.
- Membre : personne ayant créé un compte et souscrit à une formule d'accès.
Nous vous remercions de faire confiance à notre plateforme pour votre préparation linguistique. Votre satisfaction est notre priorité. Si nos services ne répondent pas à vos attentes, cette page vous explique les modalités de remboursement applicables à nos différentes formules d'accès.
01Définitions
02Droit de rétractation
Notre engagement qualité
Vous disposez d'un délai de 3 jours ouvrés après votre souscription pour demander un remboursement intégral, sans justification requise. Ce délai court à partir de la date d'activation de votre formule d'accès.
Ce droit s'applique à toutes nos formules : Pack Atlas, Formation complète, heures de coaching et packs du simulateur d'expression écrite.
03Procédure de demande de remboursement
Pour solliciter un remboursement, envoyez-nous un message à l'adresse suivante en précisant votre nom, l'adresse e-mail associée à votre compte et la date de souscription :
contact@examen-tcfcanada.com · +1 (705) 302-2928
Une fois votre demande validée, le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés maximum via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.
04Règles d'utilisation du compte
Usage strictement personnel
Chaque formule d'accès est nominative et destinée à un usage individuel. Le partage d'identifiants avec des tiers constitue une violation de nos conditions d'utilisation.
En cas de détection d'un usage partagé, nous nous réservons le droit de suspendre définitivement le compte concerné, sans préavis ni possibilité de remboursement.
05En résumé
Période de rétractation
3 jours
Traitement du remboursement
Sous 14 jours
Formules remboursables
Toutes les formules